Identifica plataforma, problema, alcance y urgencia. Crea un folio sin pedir lo que ya informaste.
AGVS · SOPORTE DEL ECOSISTEMA
Un caso.
Todo el contexto.
Reporta, recibe ayuda y sigue cada paso hasta la solución. Los bots orientan; el equipo humano atiende lo que requiere una persona.
Así atendemos tu solicitud
Busca instrucciones revisadas y conserva el contexto. Propone pasos seguros; no cambia permisos ni datos.
Mide el tiempo y activa alertas por asignación, primera respuesta y resolución.
Entrega historial, impacto y pasos intentados. Puedes pedir una persona en cualquier momento.
Una guía no cierra el caso. Confirma que funcionó o continúa con el equipo humano.
Prioridades y objetivos
Objetivos internos de atención; una resolución puede depender de terceros. El horario configurado es lunes a viernes, 09:00–18:00, Ciudad de México. Recepción web disponible las 24 horas. Guardia humana fuera del horario: no confirmada.
| Nivel | Cuándo aplica | Respuesta humana | Resolución objetivo |
|---|---|---|---|
| P1 · Crítico | Interrupción general, pérdida de datos o seguridad | 5 minutos de atención | 4 horas de atención |
| P2 · Alto | Varias personas bloqueadas, pagos o permisos sensibles | 15 minutos de atención | 8 horas de atención |
| P3 · Medio | Falla individual con continuidad parcial | 1 hora hábil | 2 jornadas hábiles |
| P4 · Básico | Orientación, configuración o consulta | 4 horas hábiles | 5 jornadas hábiles |
El acuse automático se registra por separado y no cuenta como respuesta humana. Un cambio de prioridad conserva la hora original del caso.
Un semáforo que muestra lo pendiente
Menos de 75 % del plazo consumido.
75 % o más del plazo; aún dentro del objetivo.
Se venció la respuesta humana o la resolución. Escalamiento registrado.
En espera del solicitante: pausa visible y justificada. El operador debe responder antes de pausar; el historial y los tiempos permanecen auditados.
Cuándo interviene una persona
Seguridad, datos, caída general, pagos, acceso administrativo, riesgo legal, falta de confianza del bot, fallas del proveedor o dos intentos sin resolver. También cuando tú lo pidas. El bot no ejecuta reinicios, cambios de permisos, cobros, eliminaciones ni decisiones sobre trabajadores.
El caso entra a la cola del equipo de la plataforma; la asignación debe aceptarla un operador. Escalamiento: mesa de servicios → equipo técnico → responsable ejecutivo.
Un mismo ticket, canales claros
Folio, conversación, estado y código privado de consulta. Conserva tu código.
Reportar un problema →soporte@checkday.agvsia.com.mx
Consulta la disponibilidad del correo. El formulario permanece disponible.
Cola de operadores con historial y semáforo. Consulta los canales habilitados en el panel.
Abrir mesa de operadores →Ayuda guiada para CheckDay
Consulta el alcance disponible.
Guías breves con contexto y pasos ya intentados. Si no alcanzan, el mismo folio se deriva a una persona. Los bots no modifican asistencias, importes, permisos ni timbrados.
Solicitar ayuda de CheckDay →Para resolver más rápido
Indica la plataforma, qué intentabas hacer, qué ocurrió, desde cuándo y a cuántas personas afecta. Incluye una captura sin datos sensibles si ayuda. No envíes contraseñas, códigos de acceso, expedientes de trabajadores ni información bancaria.
La ayuda revisada funciona sin enviar tu texto a un proveedor de IA. La selección con IA es opcional y requiere tu consentimiento. Los mensajes se guardan para atender y auditar el caso; el código permite consultar sólo ese ticket.